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无锡市消费环境建设白皮书:2018年为消费者挽损2069万元
专访时间:2019/3/15 17:02:22
摘要
消费环境建设成果显著,消费满意度进一步提升。无锡市在去年10月-12月开展了消费者满意度测评工作,通过访问3376名消费者、对14个行业的消费满意度情况进行访问和调研,全市消费者满意度均分为77.98分,其中滨湖区、梁溪区、新吴区居于前三。

  2018年度无锡市消费环境建设白皮书14日正式发布。该白皮书由市放心消费创建活动办公室会同市市场监督管理局、上海零点市场调查公司以及全市37个部门、单位和行业协会共同制作,从全市消费市场运行情况、市场消费环境维权保障情况、消费环境满意度情况、市场消费环境共治情况四个方面考量、评价全市各市(县)区的消费环境建设和消费者满意度,旨在为各地区、各部门较为全面地了解消费环境建设现状提供决策参考。


   白皮书指出,无锡市消费市场运行总体较好,消费增幅领先全省。消费品市场总量位于全省第3位,同比增长9.0%,增幅全省排名第3位,江阴、宜兴、梁溪的社会消费品零售总额位居前三。


   消费投诉处理量减质升,维权保障度进一步提升。无锡市“12315”系统共受理消费者咨询、投诉、举报67112起,其中投诉10742起,同比下降14.23%,为消费者挽回经济损失2069万元,同比增幅35.78%,市场监管部门维权保障力度进一步加大。


   消费环境建设成果显著,消费满意度进一步提升。无锡市在去年10月-12月开展了消费者满意度测评工作,通过访问3376名消费者、对14个行业的消费满意度情况进行访问和调研,全市消费者满意度均分为77.98分,其中滨湖区、梁溪区、新吴区居于前三。调查发现:超九成消费者认可无锡市消费环境建设成效。93.84%的受访者认为本地的商品或服务能够满足消费需求。98.33%的受访者满意消费自主选择权的保障效果。受访对象对目前消费环境最担心的问题是交易安全和个人信息安全。

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